よくある質問

Q

【ご購入について】 注文から発送までの流れを教えてください

A
1, ご注文いただきますと、STORES<hello@stores.jp>より自動配信メールにて内容確認のメールが届きます。※銀行振込・コンビニ決済をご希望の際は、こちらのメールを元にお支払い手続きをお願いします。 2, 通常ご注文後5営業日以内に順次発送手配に移ります。予約商品は商品ごとに設定されている発送日に発送いたします。(発送方法については各商品ページをご確認ください。)※ご注文内容変更、キャンセルなどございましたら、急ぎご連絡いただけますと幸いです。 3, 発送が完了しましたら、STORESより発送完了メールが送られます。 4, 商品を無事お受け取りいただけましたら、お届け内容に間違いがないか、商品に欠陥がないかご確認ください。商品の製造・発送には万全を期しておりますが、万が一お気付きの点がございましたら7日以内にオンラインショップのお問い合わせからご連絡ください。 ▶︎お問い合わせはこちら https://onesdaily.stores.jp/inquiry その際は、お客さまのお名前、 オーダー番号、ご連絡のつく電話番号、 メールアドレスをお知らせください。
Q

【ご購入について】 注文の確認メールが届きません

A
ご注文いただいた方には ご注文直後に<hello@stores.jp>より自動送信メールが送られます。 注文確認メールが届かない場合には以下の原因が考えられます。 1, メールアドレスの誤り 2, 迷惑メールフォルダにメールが入っている ※hotmailやyahooメール、Gmailなどのフリーメールの場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性が高いです 3, メール受信設定を利用されている ※携帯用アドレスの場合、 「PCからのメールを受信しない」「なりすまし設定を有効としている」等の迷惑メール受信設定を利用されていると、メールが受信できない可能性があります 数分経っても届かない場合には、上記をご確認いただき、大変お手数ですが、<info@onesdaily.com>のドメインを解除の上、オンラインショップのお問い合わせから注文確認メールが届かないことをご連絡ください。 ▶︎お問い合わせはこちら https://onesdaily.stores.jp/inquiry その際は、お客さまのお名前、 オーダー番号、ご連絡のつく電話番号、 メールアドレスをお知らせください。
Q

【ご購入について】 いつ頃届きますか?

A
ご注文後5営業日以内に発送させていただきます。※銀行振込、コンビニ決済の場合はご入金確認後の発送となります。ご注文が集中する時期はお届けまでに通常よりお時間をいただく場合があります。天候や交通状況などによる例外をのぞき、発送日の翌日または翌々日にお手元に届きますが、余裕をもってご注文いただくことをおすすめします。
Q

【ご購入について】  配達日時の指定はできますか?

A
ネコポス利用セット以外の商品については配達日時の指定が可能です。 ※ご注文日から7営業日以降〜10営業日 (配達日時のご指定がない場合は、ご注文後5営業日以内、最短での発送となります。) ◆天候・交通状況などにより、ご希望日時にお届けできない場合がございます。 ◆コンビニ決済や銀行振込の場合、お支払い完了後の発送となります。状況によっては、ご希望日時にお届けできない場合がございます。 ※ネコポス利用セットは配達時間指定ができません。 最短でのポスト投函となりますことご了承ください。
Q

【ご購入について】 送料について教えてください

A
通常商品については宅配便を使用します。 宅配便:全国一律880円(税込) CUBE CHIFFONについてはクール宅配便(冷凍)を使用します。 クール宅配便:全国一律990円(税込) ※その他、季節限定商品でもケーキ、ゼリー、スムージーなどの場合はクール宅配便(冷凍)を使用する場合がございます。商品ページにてご確認ください。 冷凍商品と常温商品(クッキー、ドライフルーツ、 ジャーキーなど)を同時にご注文の場合は、 クール宅配便(冷凍)にて同梱発送いたします。常温商品を冷凍でお届けした場合も、品質上まったく 問題ございませんのでご安心ください。常温商品もご利用になるまで冷凍保存していただきますと、劣化しにくく、おいしい状態でお召し上がりいただけますのでおすすめです。
Q

【ご購入について】 ネコポス利用お得セットと単品商品を同時に購入した場合の送料を教えてください

A
単品商品をご購入の場合、自動的に「宅配便(常温便 or クール便)」の送料が追加されます。 「ネコポス利用お得セット」はヤマト運輸のポスト投函サービス (ネコポス)を使用し、送料込みの金額にて販売しているセット商品です。単品と組み合わせてご購入される場合は送料を含めた総額が高くなってしまいます。 ネコポス利用お得セットではなく、すべて単品商品からお選びいただき、カートにお入れいただくのがおすすめです。※在庫切れ等により単品商品をお選びいただけない場合もございます。ご了承ください。
Q

【ご購入について】 購入者と別のお届け先に送ることはできますか?

A
はい、可能です。注文画面にて「ご注文の配送」の欄で「別の住所を指定する(ギフトなど)」にチェックをいれてください。「購入者さまのご住所」とは別の「配送先住所」の入力画面が表示されます。 また、購入者さまとお届け先のお名前が異なる場合は、特にご指定いただかなくても、納品書などの金額の分かる物は同梱しておりませんのでご安心ください。クロネコヤマトの伝票の「依頼者さま」の欄に「購入者さま」の情報をお入れしてお届けします。
Q

【ご購入について】 ギフトラッピングをお願いできますか?

A
現在、専用ギフトBOXのみご用意しております。(400円/税込) 商品とともにギフトBOXをカートに入れてご決済ください。商品が8袋まで入るBOXにリボンがけをし、タグを付けてお届けします。 ※9袋以上のプレゼントの場合は商品数にあわせてギフトBOXも追加してください。詳細はギフトBOXの商品ページをご覧ください。 恐れ入りますが、現在その他のラッピングサービスはおこなっておりません。 「どうしても熨斗をつけてほしい」などのご希望がございましたら、事前にお問い合わせフォームからご連絡ください。 ▶︎お問い合わせはこちら https://onesdaily.stores.jp/inquiry
Q

【ご購入について】 複数のお届け先に配送してもらうことはできますか?

A
1回のご注文で複数のお届け先に配送することはできません。 大変お手数ではございますが、ご希望のお届け先ごとに1件ずつご注文を完了させてください。
Q

【ご購入について】 支払い方法を教えてください

A
クレジットカード決済 Visa/Master/AmericanExpress/Diners/JCB コンビニ決済、あと払い(ペイディ)、PayPal、 銀行振込、キャリア決済、楽天ペイ、AmazonPay、PayPayが ご利用頂けます。 銀行振込、コンビニ決済の場合は、 ご入金確認後の発送となります。 お急ぎの場合はクレジットカードやキャリア決済のご利用をおすすめします。 クレジットカード決済の場合、Visa/Master/AmericanExpress/Diners/JCB のみご利用いただけます。 銀行振込の場合はお振込を確認後、商品を発送させていただきます。ご注文確認のメールにて お振込先情報をご連絡いたします。(金融機関名:GMOあおぞらネット銀行、口座名義:STORES.jp、振込先口座番号:オーダー毎に異なりますのでご注意ください。)恐れ入りますが振込手数料はご負担ください。
Q

【ご購入について】 大量注文はできますか?(在庫数を超えて注文したい)

A
お問い合わせフォームからお気軽にご相談ください。 ▶︎お問い合わせはこちら https://onesdaily.stores.jp/inquiry ひとつひとつ心を込めて手づくりしています。保存料不使用・無添加という特性上、作りおきや大量生産ができないため、ご注文からお届けまでお時間をいただくことをご了承ください。
Q

【商品について】 賞味期限はどのくらいですか?

A
[クッキー、ドライフルーツ、ジャーキー] 常温の商品です。すべて製造日より60日程度の賞味期限となっています。製造・発送のタイミングに よって変動しますが、お手元に届く時点で 賞味期限が30日以上あるようお約束しております。 開封後は、賞味期限に関わらず、なるべくお早めにお召し上がりいただくようお願いしていますが、ジッパー付きの袋ですので、密封して保存いただければ、 賞味期限内は美味しくお召し上がりいただける日数設定となっています。 [ケーキ] 冷凍の商品です。すべて製造日より50日程度の賞味期限となっています。製造・発送のタイミングによって変動しますが、お手元に届く時点で賞味期限が20日以上あるようお約束しております。 解凍後は冷蔵庫で保存し、当日中にお召し上がりください。一度解凍したケーキの再冷凍は風味が著しく損なわれますのでお避けください。
Q

【商品について】 何歳から食べることができますか?

A
ワンコに、いつから「おやつ」をあげてよいかの解釈・判断はまちまちですが、一般的には生後6ヶ月を過ぎたくらいから、とされていることが多いです。当社のおやつも、その基準に準じていると考えていただいて結構です。ただし、個体差・犬種差が大きくあるものなので、ご不安であればかかりつけの獣医さんなどにご相談されてご判断ください。当社の米粉クッキー類はカリッとした食感のものが多いので、パピーちゃんへの最初のおやつには、食べやすいジャーキー類やボーロ類をおすすめしています。
Q

【商品について】 1日に与えても良いおやつの量はどのくらいですか?

A
1日に必要なカロリーの10%程度までが目安です。 [1日に必要なカロリー]=[安静時のエネルギー要求量×ライフステージ] [安静時のエネルギー要求量]は体重×体重×体重をして√(ルート)を2回押して×70した数字。[ライフステージ]は犬の成長具合や避妊・去勢などに応じた数値。生後4ヶ月までの幼犬(3.0)、生後4ヶ月から1年までの幼犬(2.0)、避妊・去勢済の成犬(1.6)、避妊・去勢なしの成犬(1.8)、7歳以上で避妊・去勢済の中高齢犬(1.2)、7歳以上で避妊・去勢なしの中高齢犬(1.4)、肥満傾向の成犬(1.0〜1.2)です。 体重5Kgの避妊・去勢済の成犬なら234×1.6で1日に必要なカロリーは374kcal、おやつはその10%程度の37.4kcalです。※当社商品のカロリーは各商品ページやパッケージ裏面に記載しています。 毎日カロリー計算する必要はなく2〜3日、1週間といった単位で調整できればまったく問題ありません。また、体格、体質、運動量などにより必要なカロリーは変動します。あくまでも目安として、ワンコのからだをよく観察して調整してあげてください。
Q

【商品について】 ニャンコに与えてはダメですか?

A
ニャンコに与てはいけない食材は使っていないのでまったく問題ありません。one's dailyのおやつはすべて、 ヒトもワンコもニャンコもいっしょに食べられます。one's dailyのおやつをニャンコと楽しんでくださっているリピーターさんもたくさんいます。とはいえ、ニャンコは食に対して保守的な子も多く、なじみのない食べ物を受け入れない場合もあるため、食べなくてもがっかりせずにあげてみてください。
Q

【商品について】 どうしてジャーキーだけワンコ専用なのですか?

A
他のおやつ同様、ヒト用に販売している良質の食材を選んで製造していますが、 ヒト用のジャーキーを製造するには 「食肉製造業」の許可が必要です。 残念ながら、one's dailyは食肉製造業の 資格を取得していないため、 ヒト用にジャーキーを製造販売することができません。 「ヒトとワンコがいっしょに食べられる」 コンセプトに反しますが、ジャーキーが大好きなワンコは多いので ワンコ専用として販売しています。 もちろんニャンコに与えてもかまいません。 ご理解いただければ幸いです。
Q

【お問い合わせ先】 その他のご質問

A
解決しない場合、その他のご質問がある場合は、下記、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。 https://onesdaily.stores.jp/inquiry その際、お客さまのお名前、 オーダー番号、ご連絡のつく電話番号、 メールアドレスをお知らせください。営業時間内( https://onesdaily.shop/tokushoho )に順次回答させていただきます。 休業日をのぞき、お問い合わせ送信から24時間経っても返信がない場合、メール不着の可能性がございますので、大変お手数ですが、再送いただければ幸いです。 ※メールアドレスに誤りがないか、迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、メール受信設定を利用されていないか、再度ご確認いただきますようお願いいたします。
Q

【その他情報】one's dailyについてもっとくわしく教えてください

A
解決しない場合、その他のご質問がある場合は、下記、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。 one's dailyをオープンした経緯、お店のこだわり、たいせつにしていること、製造者、運営会社についてはホームページをご覧ください。 https://onesdaily.com/